Finanzas integradas: hoy y el futuro de los servicios financieros

El sector financiero se enfrenta a grandes retos, porque ahora han entrado nuevos jugadores. Estos también ofrecen otro tipo de servicios que no tienen nada que ver con las finanzas para retener a los clientes y aumentar su valor.

En la octava edición de Pagos seguros e identificación pudimos asistir a una mesa redonda moderada por José Luis Tapia, Director de Ventas Estratégicas España y Portugal de WORLDPAY FROM FIS donde se discutió la financiación integrada.

Muro lanza como primera pregunta a los ponentes: “¿Cuál es el futuro de las finanzas integradas?”. El primero en responder es Iker de los Rios, Country Manager España en FINTONIC lo que explica cómo la compañía está aprovechando el crecimiento del sector del comercio electrónico para ofrecer servicios en este sector. En cuanto al futuro de las finanzas integradas, dice que ve un fuerte crecimiento en el sector, especialmente “cada vez hay más cultura API”.

Pablo Ruiz-Correa, Director de Innovación y Estrategia de Negocio Digital del Banco Cooperativo Español, comienza respondiendo “mirando hacia atrás”, ya que considera que se trata de una nueva ola de cambios en el sector, como otras que ya se han vivido, como cuando aparecieron las tarjetas. “Esta nueva disrupción y que el consumidor ha evolucionado desde la pandemia, pagamos más online, buscamos más online y, es cierto que podemos ir a la tienda, pero cada vez recibimos más paquetes a domicilio. En esta experiencia de compra es donde han comenzado a surgir estos nuevos procesos de compra que no se limitan solo a los pagos, sino que van más allá con los servicios de financiación, seguros, etc. Ahí es donde desafiamos a montar esa ola“afirmó Ruíz.

Las finanzas integradas están ganando protagonismo en la industria del comercio electrónico

los Country Manager España de FINTONIC considera que el sector financiero está evolucionando y que el banco ya no es el único actor. Ahora han llegado fintech y otros proveedores que están desarrollando soluciones financieras para diferentes industrias. Y destaca que en FINTONIC estamos trabajando en “lograr la simplificación de procesos e incluir valor incremental como seguro de viaje o recibos. Buscando siempre la sencillez para el cliente y sin olvidar el principal servicio ofrecido”.

Los nuevos actores del sector financiero también están desarrollando nuevas formas de pago en la tienda, lo que beneficia tanto a los consumidores como a los comerciantes, nos dice. Ruíz. Además, destaca cómo algunas empresas tecnológicas facilitan pagos como pago de manzanaque tiene cada vez más usuarios.

Para José Luis Navarro, Responsable de Estrategia de Banca Abierta de BBVA El papel que juegan los nuevos jugadores en el sector es importante, porque “los bancos no pueden con todo y hay algunos que no ofrecen todos los servicios a menos que empiecen a crear todo, pero eso no suele funcionar”. Los bancos tienen que confiar en nuevos agentes para tratar de dar a los clientes el mejor servicio y darles valor.

Por último, Jorge Andreo, COO de EVO BANK compartir que tienen un mercado con financiación integrada. Considera que esta estrategia está totalmente en línea con la dirección tomada en el sector. Termina diciendo que “avanzamos hacia un modelo en el que el procesamiento de datos y la adquisición de productos son las áreas que se van a desarrollar”.

Cada vez más empresas ofrecen servicios financieros

los Director Comercial Estratégico España & Portugal de Worldpay From FIS Finaliza su moderación preguntando qué opinas de los nuevos modelos de negocio en el sector porque en el estudio que realiza la marca cada año han visto que cada vez son más las empresas no financieras que destacan en los servicios financieros.

navarro explica que hay empresas que pueden hacer eso, porque tienen acceso a muchos datos y “cuantos más datos tengas, más servicios pueden ofrecer”. Sin embargo, considera que los bancos no lo tienen fácil, ya que están más limitados en cuanto a los datos que pueden obtener.

Es un modelo para el futuro, porque es ganar-ganar, todos ganamos. Un cliente no necesita ser alguien que solo abre una cuenta. Si entiendo esto, puedo empezar a ganar más” el dice Director de Operaciones de EVO BANK. En el futuro, los bancos, al igual que las empresas, buscarán ofrecer todo tipo de servicios a los clientes para mejorar su experiencia y ofrecer todo tipo de facilidades.